Términos y Condiciones

POLITICAS Y CONDICIOINES DE ATENCION AL USUARIO DE LA CLINICA GO VISION

1. Aceptación de términos

Al acceder y utilizar nuestros servicios, el usuario manifiesta que acepta cumplir con todos los términos y condiciones contenidos en el presente documento. Si el usuario no esta de acuerdo en todo o en parte de estas políticas, términos y condiciones, recomendamos no utilizar ni acceder a nuestro servicio.

2. Principios de atención

En Clínica GO VISION, en adelante Clínica, nos comprometemos a brindar una atención médica oftalmológica ética, respetuosa, oportuna, accesible y de calidad, garantizando los derechos del paciente conforme a la normativa peruana vigente siendo nuestros principios clave:

• Respeto a la dignidad de cada paciente.
• No discriminación por ningún motivo.
• Atención humanizada, con escucha activa y lenguaje claro.
• Confidencialidad absoluta de la información médica y personal.

• Seguridad clínica, mediante protocolos actualizados y profesionales certificados

3. Acceso a los servicios

• Toda persona tiene derecho a acceder a nuestros servicios mediante cita previa, de forma presencial, telefónica o virtual.

• Contamos con horarios diferenciados para pacientes adultos mayores, con discapacidad o en condición vulnerable, según la Ley N.° 29973.

• Informamos con anticipación que debe acudir 15 minutos antes de su consulta a fin de realizar el registro de sus datos en el sistema así como pasar evaluación por optometría, la espera en recepción puede durar más de 30 minutos por contingencias ajenas a nuestro control como pacientes complejos, delicados o emergencias, sugerimos que prevea su tiempo para la consulta pues esta puede durar más de 60 minutos según sea el caso o la indicación médica.

4. Información clara y consentimiento informado

• La consulta médica, los procedimientos y las cirugías cuentan con consentimiento informado elaborado en lenguaje comprensible y con la mayor calidad científica y ética.
• Explicamos en lenguaje comprensible el diagnóstico, opciones de tratamiento, beneficios, riesgos y alternativas, así mismo el paciente tiene derecho a formular preguntas y recibir respuestas claras antes de aceptar cualquier intervención.

5. Protección de datos personales

• Toda información recolectada es tratada con estricta confidencialidad, conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento. El paciente puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos personales mediante solicitud escrita en recepción o correo oficial.
• No compartimos datos con terceros sin consentimiento expreso, salvo mandato legal.

6. Seguimiento post atención y evaluación de la experiencia del paciente

• Los pacientes pueden acceder a recomendaciones post consulta y seguimiento por canales oficiales (WhatsApp, correo, llamadas).

• Brindamos atención preferente a quienes presentan reacciones adversas o complicaciones postratamiento. Realizamos encuestas periódicas de satisfacción para mejorar la calidad del servicio.

• Tomamos decisiones basadas en evidencia y retroalimentación real de nuestros usuarios

7. Reclamos, sugerencias, cancelaciones y reembolsos

• Disponemos de un Libro de Reclamaciones físico y virtual conforme a la Resolución 137-2011-INDECOPI/COD.
• Todo reclamo será atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles, siendo informado oportunamente el usuario. Los pacientes pueden enviar sugerencias al correo: info@clinicagovision.com
• No se realiza cancelación ni reembolso de ningún tipo de servicio contratado. Los usuarios deben revisar y aceptar estas políticas antes de realizar cualquier pago.

8. Responsabilidades del paciente

• Proporcionar información médica completa y veraz.
• Respetar normas internas, personal y horarios establecidos.
• Cuidar los espacios físicos y materiales de uso común.

9. Cirugías oftalmológicas y responsabilidad médica

• Nuestros especialistas realizan procedimientos y cirugías bajo estrictos protocolos de bioseguridad, tecnología avanzada y con profesionales calificados.
• Todo procedimiento o cirugía implica riesgos inherentes, tales como infecciones, reacciones adversas, inflamación, pérdida parcial o total de la visión, intolerancia a medicamentos, entre otros efectos no deseados, aunque infrecuentes los cuales están detallados en los respectivos consentimientos informados.
• El paciente reconoce, a través del consentimiento informado firmado, que ha sido informado de manera clara, suficiente y comprensible sobre dichos riesgos, beneficios y alternativas antes de aceptar el procedimiento cirugía.
• La Clínica no se responsabiliza por complicaciones médicas derivadas de los riesgos inherentes al procedimiento quirúrgico, los cuales han sido explicados previamente por el profesional tratante.
• El éxito del procedimiento puede depender de factores fisiológicos individuales, hábitos del paciente, seguimiento adecuado postoperatorio y condiciones ajenas al control del equipo médico.
• En todos los casos, se recomienda el cumplimiento estricto del protocolo postoperatorio entregado al paciente. Cualquier síntoma anómalo deberá ser reportado de inmediato a la clínica para su oportuna evaluación.

10. Modificaciones en las políticas, condiciones o términos

• La Clínica se reserva el derecho de actualizar o modificar las políticas, términos y condiciones en cualquier momento.